Ok, sei que o título é obvio. Sou usuária do Paypal desde meados de 2003 e sei que ele funciona faz tempo. O que eu não sabia é que o Paypal realmente é uma empresa interessada em defender vendas absolutamente honestas pelo Ebay. Resumindo: o Paypal não está interessado somente em vender e morder sua porcentagem, mas sim que o comprador fique absolutamente satisfeito com o produto que recebeu.
Vou explicar meu caso, para ajudar quem chegar aqui através do Google pelo fato de ter comprado no Ebay e ter recebido um produto diferente do combinado.
No meu caso foi assim: cheguei em casa depois de um dia de trabalho, e encontro meu pai feliz da vida na frente do laptop dele, vivenciando os momentos finais de um leilão de uma caneta Mont Blanc Greta Garbo, que ele queria dar para minha mãe de presente de aniversário. Nem precisa falar, ele deu tanto bid que ganhou o leilão.
De fato, a caneta é linda. É uma peça cara, de colecionador, com produção extremamente exclusiva e limitada pelo mundo. Comprar uma nova, num ponto de venda nacional (tipo o shopping Cidade Jardim) é bem surreal para a classe média neo-decay na qual algumas famílias (temporariamente) se encontram. E aí meu pai recorreu ao Ebay (depois de eu ter mostrado aquisições fantásticas para ele, tipo brincos de U$ 3 e colares de pérola genuínas a preço de areia, resumindo, a culpa é minha!).
Fazendo um parênteses, tem que ser malaquinho de loja de bairro e feirinha hippie para comprar no Ebay. Tem que ter o feeling do consumismo on-line para perceber se a compra ou o vendedor são roubadas, ou não. Até então, todas as compras que fiz no Ebay me dei bem, porque eu perdi um bom tempinho estudando e comparando as possibilidades. Meu pai só foi olhar as qualificações do vendedor, depois de ganhar o leilão.
Ele pagou. E só depois disso eu entrei no processo. Ele me mostrou a ótima compra que tinha feito, e eu dei um mini esculachinho, dizendo que o Ebay era pra profissionais (hahahahaha) e que não podia sair comprando coisas caras (qualquer coisa que passa de U$ 30 no Ebay, para mim é MUITO cara) assim. Ele pagou U$ 227 na caneta, já com o frete incluso, para um cara que tinha apenas uma qualificação negativa. Até aí ok. Passaram-se 20 dias corridos (e ele numa ansiedade só) e chegou a tal da caneta.
Meu pai não estava em casa, mas já havia comentado com a minha mãe que ela ganharia tal presente desejado, e apesar de ela ter achado desnecessário (pelo fato dela sempre falar que não quer presente), virtualmente acho que ela gostou da idéia. Quando ela abriu o pacote da caneta, de cara percebeu a merda.
A caneta era falsa. A pérola do clip era de plástico. O material interno da caneta era de plástico, coisa que não acontece em nenhum modelo da Mont Blanc. O encaixe das 2 partes era mal-feito. A caixa não era a pretinha clássica da Mont Blanc. E o certificado de autenticidade era a piada do século (eu explico já já).
O “presente de grego” foi percebido pelo meu pai, que sem conhecer as particularidades do Paypal já queria acionar a Interpol para bater na casa do cara em Haifa, Israel. Passado o surto, eu assumi o caso na esperança de recuperar a grana, mas principalmente acabar com a palhaçada promovida pelo tal tolik99 (belo filho da puta).
Aí começou a história… eu li toda a documentação do Paypal, para aprender a como resolver casos como este, inicialmente de forma pacífica (sem mandar a Interpol).
O primeiro passo foi mandar uma mensagem para o tal do Anatoly (tolik99). Claro que ele não respondeu.
Na sequência abri uma “Dispute”, onde o Paypal passa a intermediar os contatos entre as partes. Nessa fase começa a engrossar e o vendedor começa a ficar preocupado, pois sai de uma escala de desonestidade impune para um tracking da desonestidade alheia. O tal do tolik99 respondeu que “usou a caneta por 2 anos sem saber que era falsa”. Pediu desculpas e ofereceu um refund de U$ 201.
Pensei comigo mesma que se eu aceitasse esse refund pacificamente, além de jogar fora a grana do frete de ida, teria que pagar o frete para devolver o produto para ele. E ele certamente reiniciaria o ciclo todo de novo, vendendo para outro trouxa, e assim, até achar alguém desavisado que queira absorver o produto e deixar por isso mesmo.
Resolvi NÃO aceitar a oferta dele. Queria o dinheiro TODO de volta. E assim fiz. Neguei o refund e começou uma etapa mais avançada da Dispute, como uma segunda instância. Eu não fazia idéia do que vinha pela frente, e paguei para ver. A partir desta fase é o Paypal que analisa o caso, e julga o caso.
A primeira coisa que eles solicitaram foi uma explicação do que tinha acontecido. Resumi o caso, mandei as informações e incluí a que achei mais hilária e que citei lá em cima > sobre o certificado de autenticidade. O espertão do tolik, para a fraude parecer mais real, mandou um certificado de autenticidade com uma parte genuina, outra impressa a laser. De fato o certificado era de uma Mont Blanc, mas de outro modelo. E se não fosse a DATA, ninguém jamais se atentaria. Veja bem, a Mont Blanc Greta Garbo foi lançada em 2005, em comemoração aos 100 anos de Greta Garbo. Porém o certificado de autenticidade estava assinado com uma data de 2004, o suficiente para provar a fraude e falsificação.
Após o Paypal ler esse e-mail, me solicitaram mais uma coisa. Um laudo técnico, da Mont Blanc provando com argumentos porque a caneta era falsa. Esse laudo teria que ser obrigatoriamente assinado por alguém da Mont Blanc, e enviado via fax para os EUA, para a sede do Paypal, com a data limite de 02 de outubro. Foi o que fizemos. Três dias depois, eles confirmaram recebimento, avaliaram, devem ter feito questionamentos para o vendedor (que desconheço). Uma semana depois, fizeram outra solicitação: a de DESTRUIR A CANETA, e após sua destruição, enviar um fax para o mesmo número com uma declaração em texto dizendo que a caneta tinha sido destruída. Simplesmente porque é ilegal enviar pelo correio um produto falsificado. O Paypal diz que um produto falsificado não pode circular, e por isso solicitaram a destruição.
Alguns dias depois o aviso: o caso havia sido decidido a nossa favor. O Paypal informou que creditaria o dinheiro no cartão de crédito, integralmente, e que medidas seriam tomadas contra o tal tolik para evitar este tipo de ação. O resumo da ópera é:
- A organização do Paypal é impressionante;
- A postura de transparência e preocupação com o consumidor, idem;
- Eu recebi toda a grana de volta. Deu uma canseira de leve, mas valeu a experiência;
- O tolik99 saiu perdendo. Não ganhou nada, pagou o frete e ainda ficou sem o produto.
O crime não compensa, tolik tolinho!
