Ain´t no mountain high enough

Há 2 semanas atrás tive a oportunidade de fazer um curso na Live|Work de design de serviços. Como eu sempre fixo melhor as coisas quando eu as passo adiante, seja falando ou escrevendo, vou colocar aqui o resumo da oficina no meu ponto de vista, e que também sirva para as pessoas interessadas no tema ou mesmo em fazer esse treinamento.

O primeiro conceito, meio que óbvio para mim é o gráfico preço X valor percebido. Quanto menos valor percebido, menor precisa ser o custo, e vice versa. 2 exemplos: os hotéis Ibis (baratos, sem luxo ou grandes diferenciais) e as bolsas Louis Vuitton (desejadas e que emprestam aos seus usuários status, glamour, blablabla).

Independente dos casos, é importante oferecer uma boa experiência (tanto ao se hospedar o Ibis, quanto ao comprar uma it bag). Pasme que 80% das marcas/organizações pensam que entregam uma boa experiência, porém apenas 8% do público concorda com isso.

Falou-se da Disney X Zappos, onde na Disney o processo de admissão é rigoroso levando em conta um filtro por características pessoais (tipo de sorriso, de corte de cabelo, etc), e na Zappos, nde os funcionários tem muita liberdade para não seguir scripts. Nos 2 casos, os colaboradores dessas empresas estão perfeitamente alinhados, o funcionário que entrega o serviço sabe que e como oferecer uma boa experiência para o cliente.

A inevitável pergunta “O que é design?” surgiu. No Brasil, por razões obvias design está diretamente ligado à publicidade a ao design de produtos, interiores, moda, etc. Porém design vai além disso, design também pode ser ESTRATÉGIA, CAMINHO e PROCESSO CRIATIVO. Em resumo “Design é o processo de tornar algo melhor para alguém…”. Sem saber nos debatemos com isso todos os dias na hora de fazer escolhas, de uma roupa, de um cosmético, de um telefone celular. Geralmente associamos design à beleza do produto, embalagem e etc, mas na realidade a nossa compra é feita pensando na expectativa da experiência. Pode avaliar isso na próxima vez que for comprar um simples batom.

Depois, já que o curso era de design de serviços, fez-se a pergunta O que é serviço, e o Tenny fez a analogia da carteira. É só abrirmos nossa carteira e nos depararmos com uma infinidade se serviços: cartão de crédito, plano de saúde, carteirinha de locadora, notas de restaurantes, etc. E resumiu-se como serviço “o desempenho oferecido por uma parte à outra”.

Na sequência, falou-se de inovação, e resumindo inovação: o valor que as pessoas dão para algo. E que as marcas são uma promessa, de autenticidade, sonho, falta de racionalidade, etc. Abaixo um vídeo beeem legal.

Baseado nesse vídeo conclui-se que invenção, tecnologia e inovação são coisas bem diferentes, inovação transforma a percepção e a vida do usuário de algum produto ou serviço.

O design de serviços, então, entra no mundo para fazer uma pergunta simples: “O que as pessoas desejam?”. E para obter essas respostas, obviamente existem técnicas. Design de serviços busca que todos os pontos de contato do cliente com a outra parte funcionem perfeitamente, envolvendo pessoas que usam e prestam o serviço, testando, simulando, buscando criar serviços tão bons que as pessoas recomendem umas às outras.

É algo que extá explodindo em outros países.

Uma das teorias é o duplo diamante, usando o pensamento de discover, define, develop e deliver, e em cada “ápice” temos o insight > idéia > ação.

Algo interessante que foi apresentado (e serviu bastante para me ajudar a entender) é que lucro real está na lealdade, em desenvolver lealdade. E lealdade está diretamente ligado a associar conceitos à marcas. (aí entra o branding dizendo o que a marca transmite e o que é captado).

Basicamente para mim essa foi a parte I do curso. A parte II envolveu algumas dinâmicas práticas. Um dos objetivos foi aplicar a teoria a uma pesquisa de campo no Shopping Iguatemi (já que o escritório da Live|Work) era bem próximo. Vamos abrir um parênteses aí né, porque meu “portifólio” de horas/shopping é realmente considerável. Só que tínhamos que visitar o shopping Iguatemi com os olhos de outra “persona”, perceber como seria a experiência “shopping Iguatemi” para ela. Em resumo a idéia era entender a persona, fazer um trabalho de campo, mapear os pontos de vista no dia seguinte, fazer um brainstorming e depois visualmente ter idéias. Na sequência escolher uma idéia e prototipar (com materiais como Lego*, Durex, cartolina, etc), e apresentar.

É isso, foi bem legal no geral. Fotos da turma aqui.

Abaixo uma outra apresentação  do pessoal da Live|work, para um evento específico. Bem bacana também.

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* Falando em Lego, hoje entrou no ar um projeto que a Mkt Virtual desenvolveu para a Lego Brasil, o concurso Crie e Ganhe 2010.

…você pode usar até a pior câmera do mundo (por acaso, a do IPhone) para produzir um editorial de moda fantástico. A câmera não importa. Já a iluminação…

The iPhone Fashion Shoot - Lee Morris Shoots With The 3GS Fstoppers from FStoppers on Vimeo.

Bem legal!

Amo florais, não importa a época, a influência, nada. Sempre que vejo estampas florais fico meio perturbada, hehehehe!

O Liberty recentemente ganhou atenção de marcas de fast fashion, Renner, Target e uma infinidade de marcas apostaram e incluíram essas flores miudinhas em suas coleções. Até a Nike lançou um sneaker lindo de flores!

O nome Liberty sugiu por conta dessa loja, em Londres chamada Liberty of London que produzia peças com essas florzinhas pintadas a mão. Também ouvi dizer que era mais associada ao lado da ideologia de liberdade, mas não achei nenhuma fonte que citasse isso.

Já o Flower Power é associado aos anos 60 e aos hippies, como uma reação à guerra do Vietnã e ao fortalecimento do desejo de paz.

Ao meu ver, em termos gráficos o que acredito que diferencie os 2 estilos, é que reconheço em uma estampa liberty pequenas flores mais aleatórias e sem muito padrão. No flower power dá para perceber flores maiorzinhas, mais geométricas, e em algumas estampas, reconhece-se um padrão maior.

Anyway, independente do estilo, sempre que acho uma peça florida que “orne” fico com vontade de levar pra casa para a minha coleção. Eis as minhas:

Para fechar, um item que acabou de entrar para minha wishlist:

São plataformas da Santa Lolla que chegam às lojas na segunda, 02/08! Combinam perfeitamente com esse visual Liberty/Floral sem deixar a composição ”ingênua” demais. Adorei!

Essa semana adquiri o Renew Reversalist para os olhos da Avon, e quero fazer uma resenha. Já tinha falado do Tioglic Stick e também uso o Eyeliplex 2 para dar um tapa nas minhas olheiras (que detesto). O Renew Reversalist é o terceiro produto para a coleção de combate às olheiras que vem morar aqui em casa.

Primeiro é importante falar que adorei a textura e absorção. É um creme com muita “sustança” mas absorve rapidinho. O poté é dividido entre o balm (em cima) e o creme (em baixo). O balm é pra usar durante o dia, e o creme durante a noite e o dia (o mesmo creme é usado o dia todo, ao contrário do Eyeliplex que tem uma parte para o dia e outra para a noite).

Estou usando desde segunda, então não há como falar de resultados, mas uma coisa é certa: já deu uma boa hidratadinha nas minhas bolsinhas que moram embaixo do olho.

O balm tem um leve brilhinho, pra iluminar e ser passado embaixo do corretivo, e isso é bem legal… eu usava um iluminador velho da linha Color Trend, e dependendo do corretivo que eu usava dava uma empelotadinha… no caso do Renew Reversalist, ele desliza mais fácil.

No site, tem muitas informações…  não é por nada não, mas adorooo esse site. Além de trazer informações detalhadas do produto, tem outros atrativos bem legais, como o Advinhe minha idade, e o acompanhamento do tratamento com Renew.

Renew Reversalist para a área dos olhos, clique aqui para ver a página do produto. 

Aliás, sou bem fã da linha Renew. Tenho o pó, e os batons que amo… o blog Coisas de Diva fez um post sobre os batons vinho, e um que eu tenho e amo é a cor UVA da linha maquiagem Renew. É um vinho mais translúcido, super usável.

Tava aqui tentando faezr um layout novo para o meu blog, mas como é difícil fazer algo pra gente mesmo!  Fiz um bem rápido, mas vou fechar agora e abrir amanhã, pra ver se eu simpatizo. Ou compro um template de WP bacaninha e customizo, ou trabalho em uma estrutura própria… não sei ainda, ó dúvida cruel!

Eu na primeira foto. Na segunda meu amor, minha irmã e eu, na piscina de bolinhas do aniversário do Enrico e Isabela.

PS.: Saiu um ponto a mais na assinatura da foto, mas beleza.

Não é novidade, eu já tinha namorado a versão dessa bolsa da Sarah Chofakian (mas não comprei por motivos óbvio$). Hoje achei uma no super centro boqueirão dando sopa por R$ 54 na promoção de inverno e trouxe pra casa.

Bolsa de coruja por um preço sábio!

Ela é bem pequena, cabe o celular, chave, dinheiro e batom. Nada além disso. Vem como uma alcinha para usar como bolsa-pulseira, e disse a vendedora que é de couro, mas pelo preço eu tô meio cética apesar da texturinha ser bem legal.

Na foto ela está apoiada nessa bolsa de couro dourado adamascado que eu amo também (ganhei de presente da Flávia).

PS.: As vezes eu queria ser um polvo para conseguir usar todas as minhas bolsinhas de mão, hehehe.

Andei selecionando os looks mais legais que selecionei de julho de 2010 a janeiro de 2010 no Sartorialist, blog que amo de paixão. Eles estão nessa galeria aí, e cada um foi escolhido por uma razão especial, um sapato, uma bolsa, um acessório, uma expressão.