Ontem fui com algumas pessoas da faculdade para um tour em São Paulo, que incluía o Museu da Casa Brasileira, Museu Brasileiro da Escultura e a casa do engenheiro Oscar Americano. Os 2 primeiros eu já conhecia, inclusive eu já tinha visto a exposição que estava lá no MCB, do Arq. João Filgueiras Lima (Lelé).

Foi legal pois foi guiado, eu prefiro beeem mais. Eu já tinha ido nessa mesma exposição e nem me ligado tanto no que era. Enfim, o Lelé é um arquiteto bem renomado no Brasil por ter projetado prédios inovadores dos hospitais da rede Sara, e ter sido um dos apostadores no uso de ferrocimento. Ele que projetou as passarelas de Salvador, entre outras obras públicas.

Depois fomos para a Fundação Maria Luisa e Oscar Americano, que eu ainda não conhecia e adorei. Era uma propriedade particular de 75.000, com um jardim infinito e lindo, com uma mansão modernista no centro. Amazing. A casa abriga um acervo de várias épocas, fois foi transformada em uma fundação após a morte da esposa do Oscar Americano. Foi construída na década de 50, levando 4 anos para ficar pronta e projetada por Oswaldo Bratke, amigo de Oscar. Além da casa ser incrível, o mais foda é olhar para os espaços e jardins e saber que vários artistas importantes frequentavam aquele espaço. Se eu não me engano, o quadro Cais de Di Cavalcanti foi pintado ali.

Mais tarde fomos até a palestra da Anne Cauquelin no MuBE. Para variar um pouco a tradução simultânea estava bem ruim, e ficou aquele texto meio perdido. Para quem estava no auditório e entendia francês, foi ótimo. Para quem não entende quase nada, foi mediano. Enfim, eu já tava lá mesmo, e foi interessante ver uma senhora de 85 anos, na atividade total defendendo seu ponto de vista “o novo não existe”. Ela mencionou o lance de arte em rede, entre outros pontos de vista bem peculiares. Não anotei nada, estava com preguiça e havia acabado de comer um almoço muito bom: sorrentini de abóbora com molho de sálvia + 1 taça de vinho. Esse não precisou de nenhum esforço pra entender e apreciar.

Há 2 semanas atrás tive a oportunidade de fazer um curso na Live|Work de design de serviços. Como eu sempre fixo melhor as coisas quando eu as passo adiante, seja falando ou escrevendo, vou colocar aqui o resumo da oficina no meu ponto de vista, e que também sirva para as pessoas interessadas no tema ou mesmo em fazer esse treinamento.

O primeiro conceito, meio que óbvio para mim é o gráfico preço X valor percebido. Quanto menos valor percebido, menor precisa ser o custo, e vice versa. 2 exemplos: os hotéis Ibis (baratos, sem luxo ou grandes diferenciais) e as bolsas Louis Vuitton (desejadas e que emprestam aos seus usuários status, glamour, blablabla).

Independente dos casos, é importante oferecer uma boa experiência (tanto ao se hospedar o Ibis, quanto ao comprar uma it bag). Pasme que 80% das marcas/organizações pensam que entregam uma boa experiência, porém apenas 8% do público concorda com isso.

Falou-se da Disney X Zappos, onde na Disney o processo de admissão é rigoroso levando em conta um filtro por características pessoais (tipo de sorriso, de corte de cabelo, etc), e na Zappos, nde os funcionários tem muita liberdade para não seguir scripts. Nos 2 casos, os colaboradores dessas empresas estão perfeitamente alinhados, o funcionário que entrega o serviço sabe que e como oferecer uma boa experiência para o cliente.

A inevitável pergunta “O que é design?” surgiu. No Brasil, por razões obvias design está diretamente ligado à publicidade a ao design de produtos, interiores, moda, etc. Porém design vai além disso, design também pode ser ESTRATÉGIA, CAMINHO e PROCESSO CRIATIVO. Em resumo “Design é o processo de tornar algo melhor para alguém…”. Sem saber nos debatemos com isso todos os dias na hora de fazer escolhas, de uma roupa, de um cosmético, de um telefone celular. Geralmente associamos design à beleza do produto, embalagem e etc, mas na realidade a nossa compra é feita pensando na expectativa da experiência. Pode avaliar isso na próxima vez que for comprar um simples batom.

Depois, já que o curso era de design de serviços, fez-se a pergunta O que é serviço, e o Tenny fez a analogia da carteira. É só abrirmos nossa carteira e nos depararmos com uma infinidade se serviços: cartão de crédito, plano de saúde, carteirinha de locadora, notas de restaurantes, etc. E resumiu-se como serviço “o desempenho oferecido por uma parte à outra”.

Na sequência, falou-se de inovação, e resumindo inovação: o valor que as pessoas dão para algo. E que as marcas são uma promessa, de autenticidade, sonho, falta de racionalidade, etc. Abaixo um vídeo beeem legal.

Baseado nesse vídeo conclui-se que invenção, tecnologia e inovação são coisas bem diferentes, inovação transforma a percepção e a vida do usuário de algum produto ou serviço.

O design de serviços, então, entra no mundo para fazer uma pergunta simples: “O que as pessoas desejam?”. E para obter essas respostas, obviamente existem técnicas. Design de serviços busca que todos os pontos de contato do cliente com a outra parte funcionem perfeitamente, envolvendo pessoas que usam e prestam o serviço, testando, simulando, buscando criar serviços tão bons que as pessoas recomendem umas às outras.

É algo que extá explodindo em outros países.

Uma das teorias é o duplo diamante, usando o pensamento de discover, define, develop e deliver, e em cada “ápice” temos o insight > idéia > ação.

Algo interessante que foi apresentado (e serviu bastante para me ajudar a entender) é que lucro real está na lealdade, em desenvolver lealdade. E lealdade está diretamente ligado a associar conceitos à marcas. (aí entra o branding dizendo o que a marca transmite e o que é captado).

Basicamente para mim essa foi a parte I do curso. A parte II envolveu algumas dinâmicas práticas. Um dos objetivos foi aplicar a teoria a uma pesquisa de campo no Shopping Iguatemi (já que o escritório da Live|Work) era bem próximo. Vamos abrir um parênteses aí né, porque meu “portifólio” de horas/shopping é realmente considerável. Só que tínhamos que visitar o shopping Iguatemi com os olhos de outra “persona”, perceber como seria a experiência “shopping Iguatemi” para ela. Em resumo a idéia era entender a persona, fazer um trabalho de campo, mapear os pontos de vista no dia seguinte, fazer um brainstorming e depois visualmente ter idéias. Na sequência escolher uma idéia e prototipar (com materiais como Lego*, Durex, cartolina, etc), e apresentar.

É isso, foi bem legal no geral. Fotos da turma aqui.

Abaixo uma outra apresentação  do pessoal da Live|work, para um evento específico. Bem bacana também.

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* Falando em Lego, hoje entrou no ar um projeto que a Mkt Virtual desenvolveu para a Lego Brasil, o concurso Crie e Ganhe 2010.

Tava aqui tentando faezr um layout novo para o meu blog, mas como é difícil fazer algo pra gente mesmo!  Fiz um bem rápido, mas vou fechar agora e abrir amanhã, pra ver se eu simpatizo. Ou compro um template de WP bacaninha e customizo, ou trabalho em uma estrutura própria… não sei ainda, ó dúvida cruel!

No domingo comprei o livro as 100+ da Nina Garcia, e de tanto que eu gostei, eu acabei na segunda-feira. Adoro livro dos quais eu não quero desgrudar e com esse foi assim. Leitura leve, envolvente, com textos fáceis e informativos acompanhado de ilustrações magníficas.

Eu não poderia querer mais nada né? Une tudo que eu gosto em um livro de capa dura (adoro), que reúne moda, cultura, história da arte e da moda, vintage, compras e design.

A CAPA

Uma das páginas, com uma das ILUSTRAÇÕES FOFAS

Paguei 47 reais na Fnac e valeu cada centavinho. Apesar do livro parecer meio bobo e estar porcamente localizado perto da seção de auto-ajuda, ele não tem nada de auto-ajuda barata, mas sim, é uma experiência enriquecedora que torna seu repertório de história da moda um pouco mais rico. Se isso for auto-ajuda, quero ser auto-ajudada todos os dias por livros como esse.

Uma das coisas que achei super legais do livro e vou reproduzir aqui (página 133)
Em 1916 o joalheiro Jacques Cartier comprou a loja de Manhattan trocando um fio duplo de pérolas cultivadas pelo prédio inteiro! (!)

O livro é cheio de curiosidadeszinhas assim. Amei!

Está perdido no que me dar de amigo secreto?

Está procurando um presente exclusivo, edição limitada, que poucas pessoas no mundo terão? Então vou dar uma dica (como recompensa aceito algum do site, ok?)

o 20ltd é uma loja virtual com presentes especialíssimos, produzidos em edições limitadíssimas, só para aquelas pessoas bem abastadas (ou que tenham amigos secretos bem abastados e generosos). Depois que as peças do site são vendidas, elas nunca serão produzidas e comercializadas novamente. O projeto foi criado em 2007 e convida profissionais para criarem essas peças exclusivíssimas, selecionadas por editores que viajam para conhecer a produção delas.

Mary Jane heel-less liquid red glitter shoes by Natacha Marro

Look magnifying-glass in sterling silver with a sapphire tear drop by Jacqueline Rabun

Braid 1/ Leather/ Black necklace by AnaMariaDesign

Grace ring with freefloating sapphire by Jacqueline Rabun

PS.: Não fique indeciso, compre logo o anel acima e mande para minha casa.

LUXO!

Bem que os preços poderiam ser em pesos, e não em pounds né?
Pesos alegram a classe média, pounds deprimem!

20LTD, vale a babada no teclado.

Nunca estive plenamente convencida a comprar uma bolsa dessa marca pelo custo/benefício, mas digamos que esse vídeo é mega sensorial e dá uma aguçada em qualquer micróbio fashion que exista.

Que movimentação de câmera!
PS.: O vídeo é de 2003 mas só achei agora, portanto, é novo!